• Pabianickie Centrum Medyczne wprowadziło bardzo ważną zmianę dla pacjentów, którzy korzystają z ze świadczeń udzielanych przez przychodnię specjalistyczną: pod numerem 42 22 53 855 została uruchomiona w szpitalu rejestracja CALL CENTER.

    Nowy system zapobiegnie pojawiającym się dotychczas problemom, aby się do niej dodzwonić – wyznaczone do obsługi call center rejestratorki odbierają telefony przez cały czas pracy telefonicznej rejestracji medycznej.

    Odbywa się to w innym pomieszczeniu niż z „okienkami”, gdzie zapisy do poradni specjalistycznych prowadzi, a także udziela innych informacji, odrębny zespół rejestratorek. Te z call center mają obowiązek zajmować się wyłącznie osobami dzwoniącymi. I właśnie tak już się dzieje – podkreśla Lidia Klimczak-Moszyńska, dyrektor ds. pielęgniarstwa w PCM.

    Dzwoniąc pod numer 42 22 53 855 pacjent słyszy teraz informację o godzinach, w których pracuje telefoniczna rejestracja medyczna – od poniedziałku do piątku w godz. 7:30 – 15:00. Pojawia się też komunikat informujący o tym, że rozmowy są nagrywane oraz o przetwarzaniu danych osobowych. „Formułki” zajmują jednak chwilę, a zaraz po nich następuje połączenie z rejestratorką. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy dzwoniących równocześnie osób jest więcej – wtedy trzeba poczekać na swoją kolej.

    Zdajemy sobie sprawę, że jak w przypadku każdej nowości pacjenci potrzebują czasu, aby przyzwyczaić się do call center. Ale z telefonicznym zapisaniem się na wizytę w przychodni specjalistycznej, jej odwołaniem czy zmianą terminu nie powinno być żadnych problemów. Takie rozwiązania sprawdzają się już świetnie w innych placówkach medycznych, zapewniając lepszą jakość obsługi i jesteśmy przekonani, że nasz szpital nie będzie pod tym względem wyjątkiem – dodaje Lidia Klimczak-Moszyńska.

    Przez call center można się teraz zapisać tylko do poradni specjalistycznych, ale PCM podejmuje starania, aby w niedalekiej przyszłości pacjenci rejestrowali się w ten sposób również w pozostałych jednostkach.  

    Tradycyjna forma rejestracji – osobiście – pozostaje. Nie ulegają też zmianie godziny otwarcia „okienek”. Są one czynne od godz. 7:00 do godz. 18:00.

    foto: PCM

    Udostępnij