W poniedziałek, 21 marca, ZUS uruchomił specjalną linię telefoniczną w języku ukraińskim i polskim w sprawie świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy, którzy przybyli do Polski po 23 lutego. Podczas pierwszego dnia funkcjonowania konsultanci odebrali blisko 850 połączeń.
Infolinia jest dostępna w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godz. od 8.00-18.00 pod numerem 22 444 02 55 (opłata według stawek operatorów). Konsultanci infolinii udzielają informacji o rodzajach świadczeń rodzinnych przyznawanych i wypłacanych przez ZUS, jak wypełnić i wysłać wniosek oraz jak zarejestrować profil na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS. Wśród osób obsługujących infolinię są m.in. uchodźcy z Ukrainy.
Pierwszego dnia funkcjonowania linii konsultanci odebrali 845 połączeń. Udzielili 637 odpowiedzi w języku ukraińskim i 208 w języku polskim.
– Najwięcej było ogólnych pytań, np. jakie świadczenia przysługują z ZUS i co należy zrobić, aby złożyć wniosek. O to zapytało 362 klientów. 88 osób zapytało kogo dotyczy konkretny wniosek i 49 osób o terminy składania wniosków. Najwięcej zainteresowania było wnioskiem 500+. 78 osób było zainteresowanych profilem PUE, przede wszystkim rejestracją konta na Platformie Usług Elektronicznych – mówi Monika Kiełczyńska, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa łódzkiego.
Klienci pytali także o Kartę Polaka, czy na jej podstawie można ubiegać się o świadczenia z ZUS, jakie dokumenty są potrzebne, aby złożyć wniosek, w jaki sposób złożyć wniosek (pytania wynikające z braku wniosku w języku ukraińskim), co jeśli ponownie przekroczą granicę polsko-ukraińską lub jeśli granicę przekroczono z innym państwem oraz jak zarejestrować profil PUE ZUS.
– Klienci też pytali o sprawy, które są w kompetencji innych instytucji, gmin czy banków – dodaje rzeczniczka.
Pytania dotyczące świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy można też przesyłać mailem na adres: UA@zus.pl. Również na stronie internetowej Zakładu dostępne są informacje w języku ukraińskim. Potrzebujący mogą się dowiedzieć m.in. gdzie i na jakich warunkach mogą uzyskać pomoc.
